Todos los productos y accesorios comercializados a precio regular cuentan con garantía legal por defectos de fabricación y funcionamiento técnico, en los términos estipulados a continuación. La garantía se hace efectiva mediante reparación, cambio por un producto equivalente o sustitución de la pieza defectuosa según la naturaleza del bien.
⚡ Cables, Cargadores y Adaptadores
Garantía: 30 a 90 días
Cubre fallas en circuito de carga, pines internos o ausencia de voltaje de fábrica. No aplica si el cable presenta cortes, mordeduras, forcejeo, pines doblados o señales de sobretensión eléctrica.
🎧 Audífonos, Parlantes y Audio
Garantía: 30 a 90 días
Cubre fallos en módulos Bluetooth, distorsión interna no generada por volumen excesivo o desbalance de audio de fábrica. No aplica por ingreso de líquidos, caídas o manipulación inadecuada.
💖 Straps, Charms y Colgantes Chic
Revisión en entrega / 5 días
Accesorios de moda y bisutería fina. Se garantiza la integridad de herrajes y argollas al momento de la entrega presencial o 5 días hábiles en envíos virtuales. No cubre rupturas por jaloneos o sobrepeso del equipo.
⌚ Pulsos y Correas para Smartwatch
Garantía: 30 días
Cubre ensambles, broches o conectores de anclaje de fábrica al reloj. No aplica para manchas por perfumes, tintes de ropa, contacto con solventes ni desgaste abrasivo diario.
🛡️ Láminas de Hidrogel y Vidrios Templados
Instalación Garantizada en Punto
Se garantiza la correcta instalación sin burbujas ni desalineación en el momento del servicio en tienda. Nota importante: Por ser consumibles de protección sacrificial contra caídas, una vez retirados a satisfacción del local no cuentan con garantía por rupturas o despegues posteriores.
📱 Cases y Fundas Estéticas
Garantía: 15 días
Cubre desprendimiento espontáneo de capas o bordes de fábrica. No cubre amarillamiento natural del TPU por exposición a rayos UV, ni rayones o manchas por uso.
🚫 Causales Expresas de Exclusión de Garantía:
- Daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes, aplastamiento o manipulación contraria a las especificaciones técnicas del accesorio.
- Presencia de humedad, sulfato, óxido o derrame de líquidos en componentes electrónicos o puertos de carga.
- Cables con signos de haber sido halados bruscamente, pisados, trozados internamente o con el conector desprendido.
- Intervención, desarme o reparación por personas ajenas al personal autorizado de EBEN-EZER.
- Falta de comprobante de compra o empaque en los casos en que sea indispensable para validar número de serie o sello de garantía.
LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN OFERTA, PROMOCIÓN ESPECIAL, REBAJA, COMBOS CON DESCUENTO O LIQUIDACIÓN DE INVENTARIO NO CUENTAN CON GARANTÍA, NI ADMITEN CAMBIOS DE NINGÚN TIPO, NI DEVOLUCIONES DE DINERO.
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor y los principios de buena fe contractual, EBEN-EZER informa previamente al comprador que los artículos comercializados en secciones de "Ofertas", "Combos Promo", "Remates" o "Precios Especiales" son bienes ofrecidos a precios de liquidación con márgenes reducidos para rotación final de inventario.
Por tratarse de una venta final, el comprador acepta expresamente las siguientes condiciones al momento de realizar el pago:
- Sin Garantía Técnica ni Comercial: No se aceptan reclamaciones por garantía posterior a la entrega.
- Sin Devolución de Dinero: Los pagos realizados por productos en oferta no son reembolsables.
- Sin Cambios por Modelo, Color o Talla: No se realizan cambios por cambio de parecer, incompatibilidad de modelo no verificada por el cliente o gusto estético.
- Verificación Presencial Obligatoria: Para compras en nuestro punto físico del Centro Comercial Casablanca (Local 117), el cliente tiene el derecho y el deber de probar y revisar físicamente el accesorio antes de retirarse del establecimiento comercial.
🛍️ A. Cambios en Productos de Línea Regular (No Oferta)
Si compraste un accesorio a precio estándar (por ejemplo, una funda o un pulso) y deseas cambiarlo por otra referencia, color o tamaño, dispones de un plazo máximo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega. Para que el cambio sea procedente, el producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sin alteraciones, con manuales y sellos intactos, acompañado del comprobante de compra o número de orden.
📦 B. Derecho de Retracto en Compras No Presenciales (Ley 1480 Art. 47)
Para compras efectuadas a distancia a través de WhatsApp o canales digitales con entrega por domicilio o mensajería, el cliente puede ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien. Condiciones indispensables:
- El producto debe ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido, sin destapar, con precintos originales de fábrica.
- Los costos de transporte, flete y mensajería del retorno correrán exclusivamente por cuenta del comprador.
- Excepción legal: El derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, ni para productos consumibles ya instalados (como láminas de hidrogel adheridas a pantallas).
💰 C. Devolución de Dinero
La devolución de dinero procede única y exclusivamente en los eventos consagrados por la legislación colombiana vigente: cuando un producto de línea regular con garantía vigente presente una falla técnica reiterada y no sea factible su reparación ni su sustitución por uno igual o de superiores características.
En nuestro taller del Centro Comercial Casablanca (Local 117), cada servicio técnico de reparación se registra mediante una Orden de Servicio Técnico con diagnóstico inicial y descripción del estado del dispositivo.
📱 Cambio de Pantallas y Displays
Garantía Escrita: 30 a 90 días
Cubre defectos de fábrica en el funcionamiento táctil y calibración del color. Se anula automáticamente si la pantalla presenta fractura externa, grietas internas (display con manchas de tinta o líneas verticales por golpe), presión o sellos violentados.
🔋 Cambio de Baterías
Garantía Escrita: 90 días
Cubre defectos en la celda o pérdida anormal de retención de energía. No cubre hinchazón ocasionada por el uso de cargadores no homologados, cables en mal estado o picos eléctricos externos.
🔌 Pines de Carga y Microelectrónica
Garantía Escrita: 30 días
Cubre la correcta fijación y paso de corriente del conector instalado. No cubre sulfatación por humedad, pines doblados por introducir elementos extraños o jalones de cable.
⏳ Custodia, Retiro y Abandono de Equipos (Art. 18 Ley 1480 de 2011)
Una vez realizada la reparación o emitido el dictamen técnico, se notificará al cliente a través de su WhatsApp o llamada telefónica. El cliente cuenta con un plazo máximo de sesenta (60) días calendario para retirar el dispositivo previa cancelación de los valores acordados. Vencido dicho término sin que el equipo sea retirado, se cobrará una tarifa diaria de custodia y bodegaje, y se dará inicio al procedimiento legal de declaración de bien abandonado conforme a la normatividad colombiana.
🔐 Protocolo de Confidencialidad y Privacidad en Servicio Técnico
Cuando solicitas una cotización, domicilio o ingresas tu dispositivo a nuestro Taller de Servicio Técnico, en EBEN-EZER recolectamos información personal indispensable para la correcta prestación del servicio, la expedición de comprobantes de garantía y el seguimiento de tu reparación.
📋 A. Datos Personales que Solicitamos y Registramos
- Datos de Identificación del Titular: Nombre completo, número de cédula o documento de identidad, número de teléfono móvil / WhatsApp, correo electrónico y dirección física (para despachos de domicilios).
- Datos Técnicos del Dispositivo: Marca, modelo, color, número de IMEI o Serial, estado estético exterior y fallas reportadas por el usuario.
- Código o Patrón de Desbloqueo (Temporal y Facultativo): Para reparaciones de pantalla, micrófono, cámaras, altavoz o conector de carga, el técnico requiere verificar el funcionamiento integral del equipo antes y después de intervenirlo. El suministro de este código es voluntario y se utiliza estrictamente para pruebas diagnósticas de hardware. Si el cliente prefiere no suministrarlo, las pruebas se realizarán en presencia del cliente al momento de la entrega física.
EBEN-EZER y su equipo técnico tienen prohibido terminantemente acceder, inspeccionar, copiar, extraer, transferir o compartir cualquier tipo de información privada del cliente, incluyendo fotografías, galerías de video, chats de mensajería (WhatsApp, Telegram), correos electrónicos, redes sociales, archivos bancarios o documentos confidenciales almacenados en la memoria del dispositivo.
🎯 B. Finalidades Autorizadas del Tratamiento de Datos
- Elaborar la Orden de Servicio Técnico, trazabilidad y control de inventario de repuestos.
- Notificar oportunamente al cliente vía WhatsApp, llamada o mensaje de texto sobre cotizaciones, hallazgos técnicos, tiempos de entrega y estado de su reparación.
- Emitir facturas electrónicas, recibos de caja y certificados de garantía legal.
- Atender consultas posventa, solicitudes de garantía y trámites de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
- Envío de promociones o novedades exclusivas de la boutique cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.
⚖️ C. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tú como titular de los datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a EBEN-EZER en cualquier momento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tu información personal.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando consideres que no se han respetado los principios legales, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanencia (como registros contables o de garantía vigente).
